Đồ Dùng Phòng Bếp luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hài lòng. Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những tình huống phát sinh ngoài ý muốn, vì vậy chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả hàng để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại https://dodungphongbep.com/. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng: Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi).

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để thông báo về nhu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin sau: mã đơn hàng, lý do đổi trả, mô tả tình trạng sản phẩm.
  2. Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
  3. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Đối với sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: Chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí đổi trả và hoàn lại tiền cho quý khách nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Đối với trường hợp đổi trả không phải do lỗi sản phẩm: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi trả miễn phí: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chi phí đổi trả sẽ do Đồ Dùng Phòng Bếp chi trả.
  • Đổi trả có phí: Đối với các trường hợp đổi trả không do lỗi từ phía chúng tôi, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.

6. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem, nhãn mác.
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi hoặc thanh lý cuối cùng.
  • Quá thời hạn đổi trả 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

7. Liên Hệ Đổi Trả

Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về việc đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đồ Dùng Phòng Bếp luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng trong mọi tình huống, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Hãy an tâm mua sắm với chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch của chúng tôi!